海阳市89000民生服务中心民生热线全线融合

来源:胶东在线  2019-06-25 09:55:10
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  胶东在线6月25日讯(通讯员 王娟 王朋祥 姜琳) 在生活中遇到一些问题需要反映和解决,不少市民第一个想到的就是给“89000”民生服务热线打电话。今年以来,89000民生服务中心立足于海阳市全市大局,不断扩展中心职能,到2019年4月份,实现了89000民生服务热线、网上民声和12345政府服务热线的全线融合。

  在89000民生服务中心的呼叫中心里,每一位工作人员都在忙着办理各类咨询求助、投诉举报及意见建议。工作人员在接到电话后,第一时间记录,并转交给相应的主管部门,密切跟进、加强协调、强化督导,着力促进问题整改措施尽快得到推进落实。

  将“民声”统一起来,集中到一个部门“倾听”,将更好地服务于全市经济社会发展,为百姓提供更加专业优质的诉求服务,为全市高质量发展营造良好外部环境。

  此外,89000民生服务中心立足做好居家养老服务工作的主要职能,全力建设公益创投社区服务项目。2019年以来,中心牵头,与“89000志愿服务队”结合陆续组织开展了“入户走访确定服务对象”、“红心向党,墨香传情”百米书画卷轴活动以及“感恩父母、传承孝道”等公益活动,并为符合条件的老人免费发放老人机,目前已有300多户老人用上了老人机。

  民生服务中心按照海阳市委市政府要求,积极与相关职能部门对接融合,变被动坐等受理诉求为主动贴近民需服务,实现热线便民服务资源融合共享。比如,今年海阳市纪监委就依托89000、12345、网上民声三个平台的服务资源、信息技术和诉求办理机制优势,实现三大平台与纪监委党风室信息互联互通,建立线索定期交办机制。

[ 责任编辑: 刘丽君 ]
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