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协会性质

  烟台市金融消费权益保护协会(英文全称为Yantai Financial Consumer Rights Protection Association,缩写为YFCRPA)于2014年6月26日成立,是由中国工商银行股份有限公司烟台分行、中国农业银行股份有限公司烟台分行、中国银行股份有限公司烟台分行、中国建设银行股份有限公司烟台分行、中国人民财产保险股份有限公司烟台市分公司、中国人寿保险股份有限公司烟台分公司、齐鲁证券烟台分公司7家单位发起,由烟台区域规模较大的、致力于保护金融消费者权益的银行、证券、保险类金融机构和第三方支付机构以及关心支持金融消费权益保护工作的个人自愿结成的联合性、地方性和非营利性社会团体。
  本协会接受社团登记管理机关烟台市民政局的监督管理;业务主管机关是中国人民银行烟台市中心支行。
  协会会址设在烟台市胜利路69号。

业务范围

   一、经人民银行授权,依托“12363”金融消费权益保护咨询投诉热线,统一受理银行、证券、保险业金融消费者业务咨询与投诉,协调并督促会员金融机构落实投诉分办事项;
  二、制定和完善金融消费纠纷非诉调解制度,建立和管理咨询调解专家库,为金融消费者和会员金融机构提供便捷、高效、公允的纠纷解决服务,督促双方落实调解协议,并与法院、仲裁机构及其他金融纠纷调解组织建立工作对接机制;
  三、组织开展金融消费者教育和金融知识宣传,普及金融知识和金融政策,向金融消费者提供金融产品和服务咨询,指导金融消费者依法维权;
  四、加强会员间的业务交流与沟通,提高会员保护金融消费权益的意识和工作水平;推动会员建立健全金融消费权益保护工作制度,督促会员实施行业自律;
  五、建立金融消费权益保护工作监督与评估机制,组织开展调查和评估,及时发布风险提示,定期披露金融消费权益损害行为和案例;
  六、保护金融消费权益的其他职责。
  协会不从事商品经营和营利性服务,不以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

协会建设

  烟台金融消费权益保护协会的标识采用红色色调,以春秋战国时期的齐国刀币为元素,对称的一对刀币对靠在一起看似“公”字,代表公平、公正,并形成有力而稳固的支撑,加上以盾牌为背景,整体体现了协会保护金融消费供需双方合法权益,维护地方金融稳定与社会和谐的宗旨。英文“YFCRPA”为“烟台市金融消费权益保护协会”英文字母缩写。

工作队伍

  协会设秘书处作为日常办事机构,秘书长主持秘书处日常工作,工作人员主要由专职人员与轮值人员组成。专职人员面向社会招聘,长期服务于协会;轮值人员由各会员单位推荐派遣,以增进协会与会员单位之间的交流,推广金融消费权益保护理念和经验,促进金融消费者、社会大众与金融机构沟通的常态化。建立由经济、金融、法律等专业人士组成的咨询调解专家库,开展纠纷调解,将协会建设成为金融消费纠纷非诉第三方调解组织。

内设机构

  协会秘书处下设三大职能中心:
  咨询投诉受理中心:12363服务热线接听工作人员负责12363咨询投诉服务热线的接听、受理、转办及回复等工作;来访接待工作人员负责受理来访、电子邮件、书信、传真等形式的咨询投诉,现场答复或转办、回复投诉人,并做好投诉事项统计汇总工作,及时反映投诉处理工作中发现的重大问题和其它信息。
  纠纷调解处理中心:组织实施金融消费纠纷调解基本制度,并依据基本制度制定实施细则和内部操作流程等;负责金融消费纠纷调解申请的受理、调解小组或调解员的指定、调解实施、回访、调解文书制作、档案管理等工作;负责与监管、司法、仲裁、公正等机构的联络交流工作。
  信息与评价中心:对金融消费者投诉情况进行统计分析,向会员单位发布工作信息和风险提示;针对突出问题开展调查研究,提出相关工作建议,为主管部门提供决策参考;对金融机构开展金融消费权益保护工作情况进行评估,促进行业自律。

金融业务咨询范围

金融基础知识 银行类 证券类 保险类

支付类

货币信贷政策 储蓄业务 股票产品 人身保险业务

预付卡支付与受理

人民币知识 银行卡业务 基金产品 财产保险业务 银行卡收单
支付结算知识 零售贷款业务 债券产品 投资型保险业务 -
国库知识 对公贷款业务 金融衍生产品 - -
外汇知识 支付结算业务 _ - -
反洗钱知识 外汇业务 - - -
征信知识 - - - -
金融信息安全知识 - - - -
存款保险知识 - - - -

咨询调解专家库

姓名 单位 职务
霍良伟 烟台市鲁东公证处  副主任
马红军 烟台市消费者协会   副秘书长兼技术投诉部主任
朱旭光 烟台仲裁委员会 审理一科科长
金福海 烟台大学 应用法学研究中心主任
马宇 山东工商学院   金融研究院院长
傅维壮 山东西政律师事务所 主任
刘爱娜 山东西政律师事务所 合伙人
曲炎 山东西政律师事务所 律师
李军成 山东西政律师事务所 律师
于莹慧 胶东在线网站   财经频道总监
史若静 新华人寿保险股份有限公司烟台中心支公司 风险管控室经理
周可术 中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司 营运部经理
王雪芹  中国银河证券股份有限公司烟台证券营业部  运行管理部总监
李向华 齐鲁证券有限公司烟台分公司  财富管理部经理
李瑞俊 烟台农村商业银行股份有限公司   个人业务部副总经理
文严梅 中国建设银行股份有限公司烟台分行 个人金融部副总经理
焦阳  中国银行股份有限公司烟台分行 营业部

会员构成

  烟台市金融消费权益保护协会由烟台市金融机构和关心支持金融消费权益保护工作的专家学者自愿加入组成。目前共有会员89个,其中银行业机构32家,证券业机构8家,保险业机构32家,第三方支付机构2家,个人会员15名。具体名单如下:
银行机构
中国工商银行股份有限公司烟台分行
中国农业银行股份有限公司烟台分行
中国银行股份有限公司烟台分行
中国建设银行股份有限公司烟台分行
山东省农村信用社联合社烟台办事处
恒丰银行股份有限公司烟台分行
烟台银行股份有限公司
中国光大银行股份有限公司烟台分行
交通银行股份有限公司烟台分行
中信银行股份有限公司烟台分行
上海浦东发展银行股份有限公司烟台分行
渤海银行股份有限公司烟台分行
兴业银行股份有限公司烟台分行
中国民生银行股份有限公司烟台分行
威海市商业银行股份有限公司烟台分行
中国邮政储蓄银行股份有限公司烟台市分行
华夏银行股份有限公司烟台分行
招商银行股份有限公司烟台分行
烟台农村商业银行股份有限公司
企业银行(中国)有限公司烟台分行
韩亚银行(中国)有限公司烟台分行
平安银行股份有限公司烟台分行
广发银行股份有限公司烟台分行
德州银行股份有限公司烟台分行
青岛银行股份有限公司烟台分行
龙口国开南山村镇银行股份有限公司
烟台福山珠江村镇银行股份有限公司
栖霞中银富登村镇银行有限公司
蓬莱民生村镇银行股份有限公司
山东招远建信村镇银行有限责任公司
莱阳胶东村镇银行股份有限公司
牟平胶东村镇银行股份有限公司
保险机构
中国人民财产保险股份有限公司烟台市分公司
中国人寿保险股份有限公司烟台分公司
新华人寿保险股份有限公司烟台中心支公司
中国平安人寿保险股份有限公司烟台中心支公司
泰康人寿保险股份有限公司烟台中心支公司
民生人寿保险股份有限公司烟台中心支公司
天安财产保险股份有限公司烟台中心支公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司
泰山财产保险股份有限公司烟台中心支公司
恒安标准人寿保险有限公司烟台中心支公司
安诚财产保险股份有限公司烟台中心支公司
中英人寿保险有限公司烟台中心支公司
太平人寿保险有限公司烟台中心支公司
富德生命人寿保险股份有限公司烟台中心支公司
安邦财产保险股份有限公司烟台中心支公司
浙商财产保险股份有限公司烟台中心支公司
安华农业保险股份有限公司烟台中心支公司
长安责任保险股份有限公司烟台中心支公司
渤海财产保险股份有限公司烟台中心支公司
中银保险有限公司烟台中心支公司
亚太财产保险有限公司烟台中心支公司
太平财产保险有限公司烟台中心支公司
中国太平洋财产保险股份有限公司烟台中心支公司
都邦财产保险股份有限公司烟台中心支公司
阳光财产保险股份有限公司烟台中心支公司
阳光人寿保险股份有限公司烟台中心支公司
中华联合财产保险股份有限公司烟台中心支公司
安盛天平财产保险股份有限公司烟台中心支公司
永诚保险股份有限公司烟台中心支公司
中国人寿财产保险股份有限公司烟台中心支公司
平安财产保险股份有限公司烟台中心支公司
华泰财产保险有限公司烟台中心支公司
证券机构
中国银河证券股份有限公司烟台证券营业部
中泰证券有限公司烟台分公司
国联证券股份有限公司烟台迎春大街证券营业部
海通证券股份有限公司烟台解放路证券营业部
中信建投证券股份有限公司烟台青年路证券营业部
国信证券股份有限公司烟台南大街证券营业部
招商证券股份有限公司烟台长江路证券营业部
渤海证券股份有限公司烟台北马路证券营业部
第三方支付机构
通联支付网络服务股份有限公司山东分公司烟台业务部
山东鲁商一卡通支付有限公司烟台分公司烟台业务部
个人会员
金福海 烟台大学 应用法学研究中心主任
马 宇 山东工商学院 金融研究院院长
傅维壮 山东西政律师事务所 主任
刘爱娜 山东西政律师事务所 合伙人
曲 焱 山东西政律师事务所 律师
李军成 山东西政律师事务所 律师
于莹慧 胶东在线网站 财经频道总监
史若静 新华人寿保险股份有限公司烟台中心支公司 风险管控室经理
周可术 中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司 营运部经理
王雪芹 中国银河证券股份有限公司烟台证券营业部 运行管理部总监
李向华 齐鲁证券有限公司烟台分公司 财富管理部经理
李瑞俊 烟台农村商业银行股份有限公司 个人业务部副总经理
文严梅 中国建设银行股份有限公司烟台分行 个人金融部副总经理
焦阳 中国银行股份有限公司烟台分行 营业部
李迎建 中国人民银行烟台市中心支行退休干部
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